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Salesforce e Google integrano le proprie piattaforme di CRM e analytics

Le tecnologie di Sales Cloud, Marketing Cloud e Analytics 360 si combineranno per consentire alle aziende clienti di mettere in relazione i dati sulle attività online e offline dei consumatori, valutando le prestazioni delle campagne

di Cosimo Vestito
16 novembre 2017
salesforce-sede-uffici

Con l’obiettivo di fornire alle aziende clienti maggiori insight sull’impatto delle loro attività di comunicazione, Salesforce e Google hanno annunciato un accordo per integrare i dati di customer relationship management con i dati relativi ad analytics e campagne.

L’integrazione con la piattaforma Google Anlaytics 360 è parte di una più ampia collaborazione strategica tra le due società, già annunciata nel corso della conferenza annuale di Salesforce, svoltasi lunedì a San Francisco. Attraverso la combinazione delle tecnologie si intende mettere in relazione i dati sui punti di contatto online e offline dei consumatori lungo tutti i canali (pubblicità digitale, email, call center, gruppi vendita) per meglio valutare le prestazioni delle campagne.

In particolare, Google Analytics 360, Salesforce Sales Cloud e Salesforce Marketing Cloud si connetteranno in quattro modalità:

  • I dati sulle vendite raccolti da Sales Cloud saranno disponibili su Analytics 360 per utilizzo nell’attribuzione, nell’ottimizzazione delle offerte in asta e nella creazione di segmenti di pubblico;
  • I dati da Analytics 360 saranno visibili sull’interfaccia utente di Marketing Cloud per analizzare le performance di campagna;
  • I segmenti di pubblico creati con Google Analytics 360 saranno disponibili nella Marketing Cloud per l’attivazione attraverso canali di marketing diretto, incluse campagne email e SMS;
  • Le interazioni tra clienti provenienti da Markeitng Cloud sanno disponibili su Analytics 360 per la creazione liste di audience.

Con il collegamento di Google Analytics 360 e Sales Cloud, gli utenti di Google Attribution 360 saranno anche in grado di includere le conversioni offline nei modelli di attribuzione. Le integrazioni saranno ufficialmente attive nella prima metà del prossimo anno.

Secondo Google, è la prima volta che lo strumento Analytics è integrato profondamente con una soluzione di CRM.

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