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Marketing data-driven, il vero motore è il Customer Relationship Management

I marketer digitali del Nord America e dell’Europa Occidentale utilizzano tattiche differenti per potenziare le proprie attività data-driven, ma la maggior parte di essi impiega dati di customer relationship management (CRM) per meglio comprendere il profilo di un cliente.

Lo si evince da una ricerca di Adobe, che ha intervistato, in Canada, Francia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti, 735 professionisti appartenenti a diversi settori. Tutti i rispondenti provenivano da società con più di 500 impiegati.

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I 2/3 dei partecipanti ha dichiarato di aver usato dati di CRM per potenziare il marketing data-driven, mentre quasi la metà degli operatori in Nord America e Europa Occidentale ha utilizzato la definizione del pubblico (audience definition), una forma avanzata di segmentazione. Circa il 40% ha detto di integrare gli analytics sui diversi canali e quasi lo stesso numero di rispondenti ha adoperato i dati in tempo reale dagli analytics.

Teradata: il marketing individuale è il futuro

Teradata Corp., azienda fornitrice di soluzioni per l’analisi dei big data e di applicazioni di marketing, ha reso noti i risultati di Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey, uno studio condotto dall’azienda a livello globale sui trend di adozione del marketing data-driven e sul valore aziendale di business. La ricerca, che segue quella realizzata da Teradata Marketing Applications a metà del 2013, segnala un profondo cambiamento nel modo in cui aziende ed esperti marketing creano valore aziendale dai dati, dalle piattaforme di marketing integrato e dalle strategie di marketing data-driven focalizzate sul cliente.

Questi i principali risultati della ricerca.

La visione personalizzata

Uno degli elementi più importanti per gli esperti di marketing è quello di avere una visione personalizzata: secondo la quasi totalità dei marketer (90%), il marketing individuale è una priorità. Gli esperti di marketing puntano a superare la segmentazione per raggiungere una personalizzazione one-to-one in tempo reale. Prendere velocemente decisioni più precise è il vantaggio chiave dell’utilizzo dei dati per circa due terzi degli intervistati. La sfida più grande (38%) è il miglioramento dell’acquisizione e della fidelizzazione dei clienti. La seconda sfida (29%) rimane il supporto agli obiettivi di business, mentre la terza (26%) è la conformità normativa.

L’importanza delle piattaforme di marketing integrato

Per avere una visione personalizzata e un’esperienza multicanale, sono indispensabili le piattaforme di marketing integrato. Negli ultimi 18 mesi, gli esperti di marketing hanno più che raddoppiato l’utilizzo di un metodo di marketing data-driven. Rispetto al 36% riscontrato nel 2013, oggi è il 78% a utilizzare questi dati in maniera sistematica. Il marketing data-driven è visto come uno strumento per ottenere dati personali e la richiesta di piattaforme di marketing integrato come Teradata Integrated Marketing Cloud è in forte crescita. Gli esperti di marketing sono ancora alla ricerca di soluzioni e comunicazioni personalizzate. Solo la metà di loro utilizza i dati costantemente per coinvolgere i consumatori. Il 44% ammette una mancanza di coerenza nel marketing omnicanale e l’80% sostiene che i silos presenti nell’area marketing impediscono loro di essere aggiornati sull’andamento delle campagne attraverso i differenti canali.

Il marketing si unisce alla tecnologia

Il controllo dei dati dei clienti è realizzato dal 43% dei marketer (nel 2013 il dato arrivava al 34%). L’83% dichiara di utilizzare un approccio omnicanale per raggiungere i clienti. Per l’84% degli intervistati è fondamentale rendere il marketing e l’IT partner strategici per il proprio business. Secondo il 92%, l’integrazione dei dati tra i team può migliorare il customer service.

«Emerge in maniera evidente da questo studio come il futuro del marketing sia soddisfare le aspettative del singolo consumatore. Oggi i marketer vogliono soprattutto avere una visione affidabile e personalizzata basata su dati attendibili, così che le richieste di ogni cliente possano essere conosciute, rispettate e raggiunte in maniera individuale – ha dichiarato Darryl McDonald, presidente di Teradata Marketing Applications – Le piattaforme di marketing digitale di oggi rendono questo possibile. Aiutiamo quindi i marketer di tutto il mondo a implementare e migliorare le loro strategie di marketing data-driven per creare valore di business basandoci su una visione personalizzata».

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La ricerca di Teradata è stata condotta alla fine del 2014 da Forbes Insights, che ha coinvolto 1.506 esperti di marketing attivi in tutto il mondo e in tutti i settori.