Se c'è una parola che nelle conversazioni sul futuro del Programmatic ricorre spesso, quella parola è CRM.
Il customer relationship management infatti, è sempre più visto come preziosissima fonte di dati, utile per un targeting ancora più preciso, così come una migliore gestione del rapporto col consumatore è tra quegli obiettivi che la comunicazione data-driven può contribuire a raggiungere.
Ma qual è attualmente il sentiment delle aziende sul tema CRM? Una ricerca di Insightly riportata da eMarketer ha indagato come e quanto le piattaforme di customer relationship management vengono utilizzate dagli IT consultants del settore B2B.
La risposta? Il 46% dei rispondenti ha dichiarato di utilizzare gli strumenti di CRM ogni giorno, e che letteramente non potrebbero farne a meno. Un altro 36% ha detto di lavorare con questo tipo di tecnologia due o tre volte a settimana. Solo il 2% usa queste soluzioni solo poche volte al mese.
Lo studio ha osservato anche il modo in cui i tool di CRM migliorano il business complessivo nel settore. Quasi il 75% dei consulenti IT coinvolti ha detto che migliorano l'efficienza, e il 57% ha dichiarato che spingono la produttività. Altre aree, come la riduzione dei costi o la differenziazione rispetto alla concorrenza, non sembrano invece risentire molto dell'utilizzo di queste tecnologie.
E il CRM sembra essere
al primo posto delle preferenze anche in ambito marketing. Un'altra ricerca, stavolta della piattaforma di contenuti per il B2B Kapost, ha evidenziato come sempre più i marketer di ruolo medio e alto appartenenti al settore Business to Business facciano riferimento al MarTech per soddisfare una varietà di bisogni. E
il primo dei settori tecnologici su cui i manager hanno investito, o pianificato di investire di più, sono proprio le tecnologie di CRM, con il 71% delle preferenze.