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CRM, ecco cosa ne pensano i manager del settore B2B

Il customer relationship management è spesso al centro delle discussioni sul Programmatic, ma qual è attualmente il sentiment delle aziende su questo tipo di tecnologie?

di Alessandra La Rosa
14 novembre 2016
crm

Se c’è una parola che nelle conversazioni sul futuro del Programmatic ricorre spesso, quella parola è CRM.

Il customer relationship management infatti, è sempre più visto come preziosissima fonte di dati, utile per un targeting ancora più preciso, così come una migliore gestione del rapporto col consumatore è tra quegli obiettivi che la comunicazione data-driven può contribuire a raggiungere.

Ma qual è attualmente il sentiment delle aziende sul tema CRM? Una ricerca di Insightly riportata da eMarketer ha indagato come e quanto le piattaforme di customer relationship management vengono utilizzate dagli IT consultants del settore B2B.

La risposta? Il 46% dei rispondenti ha dichiarato di utilizzare gli strumenti di CRM ogni giorno, e che letteramente non potrebbero farne a meno. Un altro 36% ha detto di lavorare con questo tipo di tecnologia due o tre volte a settimana. Solo il 2% usa queste soluzioni solo poche volte al mese.

Lo studio ha osservato anche il modo in cui i tool di CRM migliorano il business complessivo nel settore. Quasi il 75% dei consulenti IT coinvolti ha detto che migliorano l’efficienza, e il 57% ha dichiarato che spingono la produttività. Altre aree, come la riduzione dei costi o la differenziazione rispetto alla concorrenza, non sembrano invece risentire molto dell’utilizzo di queste tecnologie.

E il CRM sembra essere al primo posto delle preferenze anche in ambito marketing. Un’altra ricerca, stavolta della piattaforma di contenuti per il B2B Kapost, ha evidenziato come sempre più i marketer di ruolo medio e alto appartenenti al settore Business to Business facciano riferimento al MarTech per soddisfare una varietà di bisogni. E il primo dei settori tecnologici su cui i manager hanno investito, o pianificato di investire di più, sono proprio le tecnologie di CRM, con il 71% delle preferenze.

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